La maldición del conocimiento


Philadelphia, la recordada película estadounidense de 1993, está protagonizada por Tom Hanks y Denzel Washington en los papeles principales. Este último compone a un abogado que, al pedir aclaraciones sobre aspectos muy técnicos, recurría a una simpática muletilla.

Quizás les pase a ustedes también. Cuando he pedido consejo al soporte informático o a cualquier especialista en general, más de una vez deseé que me explicaran como si fuera un niño. Muchos estudios revelan que a medida que nos vamos convirtiendo en expertos en algo, nos resulta más difícil explicárselo a quienes saben poco o nada de ello. Esta situación común es el villano del libro Pegar y Pegar: se llama “la Maldición del Conocimiento”. Uno de los autores, Dan Heath, lo define de la siguiente manera:

“Consiste en que entre más sabes acerca de algún tema, es más difícil para ti imaginarte lo que es no tener ese conocimiento. Es difícil ponerte dentro de la mentalidad de tu audiencia.”


Es lo que analizábamos en otro post, cuando veíamos un clip de Armageddon en el cual un científico no puede ponerse en los zapatos de su audiencia. Su presentación experta, plagada de tecnicismos, es incomprensible para los no técnicos. Como a él, la Maldición del Conocimiento afectará a cualquier experto en un cierto tema. El problema es que todos somos expertos en nuestro campo particular. Como resultado, tendemos a presentar peor nuestras ideas y conocimientos.

Como señalan los hermanos Heath, ésta es la crueldad de la maldición: mientras más sesudas y expertas sean nuestras ideas y soluciones, más innatural resultará comunicarlas con claridad. ¿La solución? Según ellos, debemos traducir esas ideas y soluciones aplicando los seis principios comentados en el su libro y que las hacen “pegadizas”. En las próximas entradas estudiaremos esto en profundidad.

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8 respuestas a La maldición del conocimiento

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